Возврат товара

 

  • На товары в нашем магазине предоставляется официальная гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов.
  • Гарантия предоставляется на срок от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели изделия.
  • Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон которым укомплектован каждый товар.

Пожалуйста, в товарах которые не подлежат Возврату согласно ЗУ проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

 

Где и как можно произвести обмен или возврат? 

Для возврата денег необходимо оформить заявление о возврате средств на Ваш счет IBAN :

  • В Заявлении обязательно указывать: причину возврата, номер чека, дату покупки, паспортные данные, или водительское удостоверение.
  • В заявлении обязательно должны указываться реквизиты IBAN, их вы сможете узнать у своего банка.

 

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

  1. Украина г. Киев, Пр. Степана Бандеры 21, c понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 17:00.
  2. Казахстан г.Нур-Султан, 010000 район Байконур, улица Ондырыс 45. Тел: +7705586216 c понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 17:00.
  3. Росия г.Москва, 119072, Ул. Болотная Набережная 3с2.  Тел: +79263433973 c понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 17:00.

 

  • При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 3 суток с момента подачи заявки.
  • Если Вы живете в другом городе, можете отправить товар обратно с помощью локальной службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.
  • Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

 

Я могу обменять или вернуть товар? 

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки если товаром не пользовались, а также у товара сохранен надлежащий вид и качество. Обязательно должна быть сохранена в целости и оригинальная упаковка товара. При повреждении упаковки товар уже не будет иметь надлежащий товарный вид. ВНИМАНИЕ! Если вы вскрыли товар и пользовались ним возврату и обмену он не подлежит.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

  • Товар, не был в эксплуатации и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей,  программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки,
    сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием? 

  • Адреса и телефоны сервисных центров указаны на гарантийном талоне.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

  • Модель;
  • Гарантийный срок;
  • Дата продажи товара.
  • Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.
  • Срок ремонта определяется авторизованным СЦ.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период:

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам: 

  • Товар с полной комплектацией;
  • Гарантийный талон;
  • Документ подтверждающий оплату;
  • Заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется? 

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;
  • Серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • сохранность информации на жестком диске.

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

  1. ТОВАР НЕ БЫЛ В ЭКСПЛУАТАЦИИ.
  2. Товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей.
  3. Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (нет разрывов на коробочке и внутренних вкладышах)
  4. Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

*В случае если товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО качества (выявлен брак), мы произведем обмен на товар надлежащего качества

  1. Наличие брака тщательно проверяется нашими специалистами.

*В случае если товар не подходит по указанным выше требованиям, магазин имеет право отказать в процедуре обмена или возврата

* Соответственно к Техническому регламенту, который утвержден постановлением Кабинетом Министров Украины от 2 октября 2013 г. № 753, медицинское изделие – это любой инструмент, аппарат, прибор, или другое изделие, предназначенные производителем для использования с целью обеспечения диагностики, профилактики, лечения или облегчения протекания инфекционной болезни или других видов травм.

  1. Соответственно к пункту 16 Порядка выпуска лекарственных средств и изделий медицинского предназначения с аптек и их структурных подразделений, что утвержден приказом Министерством охраны здоровья от 19.07.2005 г. №360, лекарственные средства и изделия медицинского предназначения надлежащего качества возврату не подлежат.