Про бренд

Цікавий факт із життя бренду

Коли в Україні розпочалося повномасштабне вторгнення, наш офіс у Києві припинив роботу. Хтось виїхав на Захід України, хтось залишився в столиці та взяв до рук зброю, а хтось копав траншеї.

Через два тижні один із менеджерів зміг дістатися до робочого комп’ютера й побачив, що замовлення продовжували надходити щодня. І найцікавіше – люди купували не товари першої необхідності, а масажери, ультразвукові зубні щітки, прилади для підтяжки шкіри обличчя, ліфтинг-пристрої, дарсонвалі. Це стало для нас справжнім відкриттям: наша компанія перетворилася на повноцінний бренд. Люди настільки нам довіряли, що знаходили нас навіть без реклами й без вагань оформлювали замовлення, знаючи, що отримають якісну техніку.

Цей момент став переломним: наші клієнти вірили в нас, а ми самі – ні? Тоді ми визначили головну мету – забезпечити безперебійні поставки улюблених девайсів, до яких звикли наші покупці.

Було ухвалене рішення перевезти офіс до Умані – в центральну частину України, де було безпечніше, аби продовжувати роботу та виконувати замовлення по всій країні.

Попри обстріли, брат співзасновника Владислав разом із мамою, рідними та друзями залишався в Києві. Під звуки вибухів і сирен ППО вони координували завантаження складу, офісної техніки та меблів у фури. Це був страшний період, як згадують рідні, але клієнти чекали, а замовлення продовжували надходити навіть без реклами. Це ще раз довело: ринок потребує надійної продукції.

Наші клієнти були готові чекати. Ми попереджали їх про можливі затримки з поставками, а у відповідь чули: «Не страшно, ми все розуміємо».

Минуло понад два місяці війни. Багато наших близьких пішли на фронт. Вони скаржилися на жахливі умови в окопах, антисанітарію та відсутність елементарних зручностей. Дехто навіть казав, що не має можливості заряджати електричні зубні щітки.

Тоді ми ухвалили рішення створити ультраякісні зубні щітки з алюмінію – суперлегкі, компактні, на батарейках, спеціально для військових. Наш СЄО компанії, який у минулому мав звання лейтенанта, чудово розумів, що в бойових умовах щітка повинна поміщатись в бічну кишеню й дозволяти швидко сполоснути рот водою та почистити зуби. Він сам проходив службу у 2012 році й добре знав, що означають польові умови.

Звісно, ці щітки безкоштовно відправлялися на передову, щоб підтримати бойовий дух військових. Військові спочатку казали:

«Ми, мабуть, звідси не повернемося, тут справжнє пекло…»

А ми відповідали:

«Чистіть зуби, скоро будете у відпустці до своїх дівчат – треба, щоб були білі зуби та свіже дихання!»

Ми жартували, але військові зізнавалися: це надавало їм відчуття людяності. Вони почали відповідальніше ставитися до гігієни, бо це давало їм віру в повернення додому.

(Тут додаються фото зубних щіток і щасливих військових, які їх отримали.)

Пізніше військові навіть почали знімати меми та відео. Один із солдатів жартома сказав:

«Якщо загину, принаймні поховають із білими зубами – скажуть, який гарний воїн був, більше плакатимуть і згадуватимуть» – і всі сміялися, радіючи, як діти.

Ми знали, що це важливо не тільки для військових, а й для всіх людей, які залишилися без світла та звичних побутових умов. Ми як компанія ставили собі за мету вирішувати реальні проблеми споживачів, забезпечуючи їх надійною та якісною технікою.

До речі, після цього бренд став ще популярнішим, адже ми почали випускати компактні девайси з чохлами та футлярами. Це було зручно не лише для військових, а й для мандрівників і любителів активного відпочинку. Вони могли легко брати техніку з собою, знаючи, що вона надійна, функціональна та повністю виправдовує вкладені кошти.

Перше, що відповіли б усі співробітники команди: «Мабуть, це удача». Але, як ми знаємо, удача любить цілеспрямованих і підготовлених.

Фундамент компанії було закладено ще у 2016 році. Мета бренду – пропонувати якісні товари за справедливу ціну, незважаючи на труднощі та ринок, на якому було або занадто дешеве, або занадто дороге обладнання.

На той час японська якість здавалася чимось нереальним і надзвичайно дорогим. Проте ми використовували плати та комплектуючі від менш відомих, але провідних брендів, таких як:

• ROHM Semiconductor
• Renesas Electronics Corporation
• Rapidus

Ми продавали продукцію за доступною ціною, не отримуючи великого прибутку, адже спочатку працювали на репутацію. Це викликало у людей сумніви – і тоді, і зараз. Адже техніка з японськими технологіями за 30-50 доларів виглядає, м’яко кажучи, фантастично.

Але компанії вдалося зробити неможливе – поєднати високу якість і доступну ціну. У нас були спокуси знизити якість заради більшого прибутку. Ми навіть протестували цю гіпотезу на термометрах. Однак одразу ж отримали дзвінки від клієнтів із наріканнями на якість. Це дало нам чітке розуміння:

• Жодних компромісів у якості.
• Жодної економії на якості за рахунок покупця.
• Жодних низькоякісних технологій.

Успіх бренду Medica+: що його визначає?

Я вважаю, що нам по-справжньому пощастило. Ми – звичайні люди з простої родини, що зростала у скромних умовах. Ми розуміємо наших клієнтів, тому що говоримо з ними однією мовою. Фактично саме споживачі сформували компанію у тому вигляді, в якому ви бачите її зараз. Вони своїм попитом визначали, які рішення нам потрібно створювати.

З точки зору нашої філософії, покупець не просто купує товар – він інвестує в нього! Він голосує за нашу компанію грошима, тому що довіряє бренду, його цінностям та культурі. І ми не можемо дозволити собі цю довіру зрадити.

Кожен зароблений долар ми реінвестуємо у розширення виробництва, якісні технології та новий асортимент.

Місія Medica+: новий рівень комфорту

Другим великим прагненням засновників бренду було створити місце, де людина може купити все для здоров'я та краси в одному магазині – легко, без зайвих пошуків та роздумів.

«Хочеться зробити магазин, куди клієнт приходить і просто обирає найнадійніші та найтехнологічніші товари. Щоб він не витрачав час на пошуки відгуків в інтернеті, а знав: тут лише перевірена якість. І навіть якщо з товаром щось станеться – його без проблем замінять на новий. А ще – щоб усе було за найкращою ціною.»

Це звучало як казка, але ми її реалізували.

Що сьогодні пропонує Medica+?

На даний момент у компанії понад 100 видів продукції, яка задовольняє потреби всіх вікових груп. Сьогодні Medica+ закриває усі потреби людини в питаннях здоров’я та краси в одному місці. За результатами опитувань, наші клієнти повертаються знову і знову, користуються картками лояльності та сприймають бренд як повноцінного члена своєї родини.

Medica+ – це не просто бренд, а надійний партнер у вашому житті.

Чи справді наукові дослідження такі важливі?

Одна з головних цілей бренду – зробити наших клієнтів щасливішими, здоровішими та впевненішими у собі.

Я довго думав, як почати цю статтю, і зрозумів: потрібно почати з простого.

У народі про покупки в інтернеті кажуть: «Хоч би не купити кота в мішку».

Бренд Medica+ зробив ставку саме на зручність онлайн-покупок. Ми віримо, що в майбутньому люди не повинні витрачати час на походи в магазини, якщо все можна швидко, комфортно і надійно замовити онлайн.

Але купити автомобільні шини чи покрівлю для даху – це одне, а от обрати засоби догляду за шкірою чи зубами – зовсім інше. Тут уже питання стає серйознішим: важливо не лише отримати очікуваний ефект, а й не нашкодити собі.

Саме тому ми доклали значних зусиль і інвестували значні кошти, щоб:

• Створити інформативний сайт із детальним поясненням технологій і принципу роботи кожного девайса.
• Завоювати довіру клієнтів до нових продуктів.
• Підтвердити якість та безпечність технологій.

Якість – це більше, ніж просто гарний сайт

Зрозуміло, що недостатньо просто створити стильний сайт, красиву упаковку і надійні девайси. Важливо ще й отримати сертифікацію, щоб продукція могла легально продаватися у різних країнах.

З самого початку Medica+ мав глобальні амбіції та не хотів змінювати моделі під кожну країну, витрачаючи величезні бюджети на маркетинг. Тому ще на старті ми обирали лише найкращі товари, які проходили клінічні дослідження в лабораторіях.

На основі цих досліджень лікарі робили висновки та підтверджували ефективність пристроїв. Це стало для нас знаком якості:

«Це не кіт у мішку!»

Ми не йдемо на компроміси щодо якості

Оскільки часті поїздки до Китаю та Японії для перевірки кожного товару були надто дорогими, ми вирішили інвестувати всі ресурси у розширення товарного асортименту та складських запасів.

Ця стратегія дозволила нам впевнено вкладати кошти в технології, не хвилюючись, що продукція Medica+ потрапить до клієнтів із неякісними компонентами.

Medica+ – це синонім надійності.

А як можна говорити про надійність без лікарів, вчених та документації, яку доводиться постійно оновлювати для проходження митного контролю?

Наш підхід до виробництва: або ідеально, або ніяк

Політика компанії дуже проста:

• Ми не працюємо з пристроями, які не дають чітких і видимих результатів.
• Після використання девайсів Medica+ клієнт має сказати:
• «Як я раніше обходився без цього?»
• «Вау, який крутий ефект!»
• «Мені подобається результат, тепер цей девайс завжди буде зі мною!»

Якщо технологія не викликає таких емоцій – ми не витрачаємо на неї жодної хвилини.

Краще ми вкладемо ресурси у збільшення виробництва товарів, які дають миттєвий ефект після першого використання.

Це робить наших клієнтів щасливішими.

Головна мета залишається незмінною

Минув час, але головна мета Medica+ залишається такою ж:

«Робити людей щасливішими, здоровішими та впевненішими у собі.»

І ця філософія відображається у всьому:

• У зручному інтерфейсі сайту
• У дизайні упаковки
• У зрозумілих інструкціях
• В ергономіці пристроїв
• У надійності та високій якості кожного продукту

Medica+ – це більше, ніж бренд.

Це технології, яким можна довіряти.

Ми помітили, що коли почали вручну оформляти девайси в подарункові банти перед відправкою клієнтам, люди ставали щасливішими. На їхніх обличчях з’являлася щира усмішка.

Раніше блогери просто розповідали про якість, функціональність та призначення наших девайсів. Але після появи подарункових бантів вони почали знімати, як розв’язують стрічку з усмішкою, відкривають коробку з усмішкою, починають користуватися пристроєм із приємними емоціями.

Ці емоції були безцінними! Ми всією командою спостерігали за цими репостами в Instagram Stories і відчували неймовірне задоволення, як ніби сиділи на березі тропічного острова, насолоджуючись свіжовичавленим кокосовим молоком.

WOW-ефект від упаковки

Одна з цілей Medica+ завжди полягала в тому, щоб створити ефект вау при отриманні девайсів, щоб розпакування приносило такий самий емоційний заряд, як колись викликав iPhone 4s.

Саме цей ефект свого часу надихнув співзасновника бренду приділити особливу увагу упаковці.

Ми зрозуміли: бантик – це, здавалося б, дрібниця, але він приносить людям неймовірне задоволення! І для нас бачити усмішки людей – це справжній бальзам для душі.

Але, звісно, рекомендують нас не через бантики.

Чому блогери рекомендують Medica+?

Ми ніколи не платили за інтеграції. Замість цього завжди говорили менеджерам:

«Нехай блогер спочатку спробує наш девайс. Якщо йому сподобається – він розповість про нього сам. Якщо ні – нехай просто залишить собі як подарунок.»

І цей підхід працював на 100%. Тому що після використання наші девайси викликали лише позитивні відгуки.

Курйозний випадок з телеведучою Тетяною Песик

Якось у нас стався неочікуваний інцидент з Тетяною Песик, відомою телеведучою:

«Як Тетяна Песик відправила 500 дарсонвалів у Китай»

Ми надіслали їй найсучаснішу модель дарсонваля в подарунок. Але що ви думаєте? Пристрій не працював!

Її шок і розчарування були колосальними. Вона не могла повірити, що від нас прийшов несправний прилад, та ще й на інтеграцію для зірки!

Ми терміново перевірили склад і виявили браковану партію, яку миттєво зняли з продажу. Ми зв’язалися з клієнтами, відкликали товари та замінили їх на наступну партію.

Щоб виправити ситуацію, ми надіслали Тетяні три нові дарсонвалі – для неї та її близьких, коробку елітних цукерок і рукописну записку від керівництва складу з подякою за те, що саме вона допомогла виявити проблему.

«Завдяки Вам ми встигли швидко зреагувати та не допустити продажу цієї партії клієнтам.»

Після цього випадку ми потоваришували, і Тетяна зробила ще не одну щиру рекомендацію бренду в соцмережах.

«Важлива не сама ситуація, а реакція команди на неї. У цьому – вся суть і цінності Medica+!»

З того часу ми всією командою вболіваємо за Тетяну в усіх її проєктах, голосуємо за неї в конкурсах та підтримуємо її кар’єру, тому що вона – «людина з народу», як і співробітники компанії.

Що кажуть блогери та селебріті?

Багато знаменитостей і блогерів говорять про те, що купують Medica+ тому що:

✔️ Це технологічно

✔️ Це надійно

✔️ Не потрібно переживати – все працює ідеально

✔️ Зручно замовляти онлайн

✔️ Продукція перевірена

Але найцікавіше те, що наші девайси найчастіше дарують у подарунок!

За результатами опитувань, клієнти частіше за все купують Medica+ не для себе, а для рідних і близьких.

«Якщо хочеш справити враження або зробити приємне – обирай Medica+»

«Подарував гаджет Medica+ – тебе будуть згадувати щодня»

«Усі девайси – для щоденного використання, а це означає, що про тебе будуть думати кожен день»

Ми просто намагаємося чути своїх клієнтів і створювати товари «як для себе». Нам завжди приємно, коли люди діляться своєю конструктивною думкою – адже саме вона допомагає нам ставати кращими.

Чому топ-менеджмент Medica+ так цінує відгуки?

У нашій компанії люблять жартувати:

«Критика буває двох видів: звичайна і конструктивна. Конструктивна зазвичай коштує грошей. Вам яку?»

За кожен провал компанія заплатить значно більше, тому ми не допускаємо їх. Ми слухаємо клієнтів і намагаємося отримати відгуки на незалежних майданчиках, щоб вчасно побачити проблеми, а не тоді, коли вже «дійшло до критичної точки» або справа доходить до суду.

Ми вважаємо, що саме клієнти краще за всіх знають, де у нас добре, а де можна стати ще кращими. Тому робимо все можливе і навіть неможливе, щоб вони відчували нашу надійність.

Чесні відгуки – шлях до довіри

Багато компаній пишуть відгуки самі собі.

Але не кожен бренд готовий відкрито просити клієнтів залишати відгуки на Google чи інших незалежних платформах, де неможливо їх видалити.

Серйозний крок, правда?

В Medica+ ми вважаємо, що це єдиний правильний шлях, якщо хочеш стати найкращим на ринку. Адже це означає, що спочатку треба створювати такий продукт, який би не викликав негативу взагалі.

Ця філософія і дозволила нам стати тим, ким ми є зараз.

Як ми працюємо з відгуками?

Ми активно ведемо наших клієнтів – нових і постійних – на:

✅ Facebook

✅ Google

✅ Офіційний сайт

✅ Соцмережі, де люди діляться реальними відгуками

Наші відгуки не виглядають підробленими, тому що вони живі, емоційні, справжні. Ми регулярно перечитуємо їх і щиро дякуємо кожному за добрі слова або конструктивну критику.

Ми прагнемо створити культуру, де зворотний зв’язок – це норма. Адже саме в ньому прихована справжня точка зростання бренду.

Чому Medica+ не просто бізнес, а історія про людей?

Все, що ми робимо – з великої любові до людей.

В основі нашої роботи теплі почуття, людяність та повага.

Коли ти будуєш «улюблений бренд», ти не можеш підвести довіру людей, які приходять до нас вирішувати свої завдання за допомогою наших девайсів.

Ми навіть не називаємо клієнтів «клієнтами» у компанії.

Ми говоримо:

«Це люди, які прийшли до нас вирішувати свої завдання».

І вони отримують насамперед людський підхід.

Ми хочемо, щоб люди поверталися до нас, тому нам дуже важливо отримати зворотний зв’язок:

Як вас обслужили?

Як з вами спілкувалися?

Чи все сподобалося?

Що вам не сподобалося?

Ціна була комфортною для вас?

Чи порекомендували б ви нас друзям?

А можете залишити чесний відгук в обмін на знижку?

Ці питання дають нам розуміння, на якому рівні ми знаходимося, де можемо зрости, а де вже робимо все на 100%.

4.8+ із 5 – не кожен бренд може цим похвалитися!

У середньому наші відгуки мають рейтинг 4.8+ із 5.

І це написано на незалежних ресурсах!

Ми пишаємося, що люди так нас оцінюють.

«Кращий спосіб підняти собі настрій – перечитати відгуки про Medica+ з подяками»

Кожен співробітник відчуває себе частиною цього великого добра.

Щастя – це створювати, допомагати, покращувати життя, робити людей красивішими, здоровішими, молодшими та радіснішими.

Medica+ – це більше, ніж бренд.

Це довіра, тепло і реальні зміни в житті наших клієнтів.

Ми хочемо, щоб люди говорили не лише про політику, спорт чи речі, на які вони не можуть вплинути, а ще й про себе – про догляд за тілом, самовдосконалення та здоров’я.

Наша мета – зробити бренд Medica+ частиною цих розмов.

Ми хочемо, щоб кожен зосереджувався на тому, що він може покращити вже сьогодні. Адже, коли людина доглядає за собою, вона починає більше себе цінувати, випромінює впевненість і гармонію. Цей стан передається іншим – морально, емоційно, духовно.

Так і створюється ефект «Любов до інших починається з любові до себе».

Це не просто слова – це соціальна місія Medica+.

Ми хочемо допомогти людям стати щасливішими, навчити їх любити себе, цінувати власну красу та прагнути до кращого.

Ми починаємо з себе

Усі співробітники Medica+ користуються нашими девайсами.

Ми особисто тестуємо продукти, збираємо реальні відгуки та вдосконалюємо їх на основі власного досвіду.

Ми віримо в біохакінг – культуру, що допомагає людям поліпшувати свій фізичний і ментальний стан через технології та дисципліну.

Наш CEO впроваджує ці принципи всередині команди, щоб кожен співробітник міг посилити свій дух, моральний стан і енергію.

Наша філософія проста:

✔ Полюби себе – і ти зміниш світ навколо.

✔ Доглядай за собою – і покращиш своє життя та життя інших.

✔ Фокусуйся на тому, що можеш зробити вже зараз – і одразу побачиш результат.

Ми переконані: любов до себе змінює світ.

Технології, які змінюють життя

Ця філософія мотивує нас досліджувати найкращі інновації, впроваджувати технології з медичним підтвердженням і створювати продукти, які реально впливають на фізичний та ментальний стан людини.

Ми прагнемо допомогти кожному підвищити якість життя, знайти гармонію, красу та впевненість у собі.

Коли ви змінюєте себе – змінюється ваш внутрішній світ. А коли змінюється ваш внутрішній світ – змінюється світ навколо. Medica+ допоможе вам на цьому шляху.

«Бренд Medica+ – це спільна власність людей і команди»

У Medica+ ми переконані, що саме люди, які обирають наші продукти для вирішення своїх потреб, є справжніми творцями бренду.

Ми не просто продаємо товари – ми слухаємо наших клієнтів, розуміємо їхні запити та прагнемо дати максимально якісний продукт.

Ми цінуємо зворотний зв’язок, аналізуємо відгуки та вдосконалюємо продукти разом із вами.

Ми не покладаємося на маркетингові прогнози – ми слухаємо людей

Цікавий факт: ми не замовляємо маркетингові дослідження.

Натомість ми безпосередньо спілкуємося з людьми.

Ми навіть не називаємо їх «клієнтами» – адже саме вони найкраще знають, що їм потрібно.

Ми інвестуємо тільки в те, що дійсно має значення для їхнього комфорту та здоров’я.

Ми не витрачаємо ресурси на зайве.

Ми створюємо реальну цінність.

Тому ми безмежно вдячні кожному, хто ділиться своїми думками, відгуками та побажаннями.

Medica+ існує для людей, щоб приносити користь, комфорт і можливість безпечно вирішувати свої потреби.

Подяка команді Medica+

Ми хочемо висловити щиру подяку нашій команді.

Адже жоден інший фактор не впливає на бренд так, як люди, які його створюють.

Керівництво Medica+ переконане:

? Наші колеги роблять усе можливе (і навіть неможливе) для клієнтів.

? Вони працюють з повагою, розумінням і любов’ю – як усередині команди, так і з кожною людиною, яка звертається до нас.

Люди важливіші за дипломи

Не всі наші співробітники працюють за спеціальністю.

Але вони не поступаються професіоналізмом навіть дипломованим закордонним фахівцям.

Ми пишаємося їхнім прагненням до знань, бажанням розвиватися та створювати якісний продукт.

Саме ці люди є основою бренду Medica+.

Формула успіху Medica+ – подяка та любов до людей

Якщо запитати, що стало запорукою успіху Medica+, відповідь очевидна:

? Подяка кожному клієнту, який допомагає нам рости.

? Подяка кожному співробітнику, який вкладає в компанію свої сили, знання та серце.

? Безмежна любов до людей.

Medica+ – це не просто бренд.

Це результат довіри, підтримки та взаємної поваги.

Дякуємо вам за те, що ви з нами! ?

У компанії Medica+ є головне переконання:

Щасливі клієнти неможливі, якщо співробітники нещасливі.

Їхній стан передається через телефонні розмови, вебсторінку, упаковку товару та сам девайс.

Не може бути якісний продукт, який не сподобався співробітникам, але сподобається клієнтам.

Якщо команда не вірить у продукт, він просто не має права виходити на ринок.

Співробітники – це носії ДНК компанії.

Саме вони вирішують, що добре, а що ні, адже основні принципи компанії – чути людей і поважати їхні думки.

Наші колеги розуміють: товар чи послуга повинні приносити користь і радість іншим людям.

Саме тому вони відчувають велику відповідальність, спілкуються з клієнтами, аналізують їхні потреби, прибирають зайве та фокусуються на головному – тому, що дійсно робить людей щасливішими.

Люди – це фундамент Medica+

У своїй знаменитій книзі «Good to Great» Джим Коллінз писав:

«Спочатку – хто, потім – що».

Тобто найважливіше – це команда і люди.

Бо якщо з людьми все правильно, незалежно від того, чим вони займаються, результат завжди буде успішним.

Автор книги ставить важливе питання:

? Хто їде у вашому автобусі?

? Вам комфортно їхати з цими людьми?

? Як довго ви зможете їхати разом?

? Як далеко ви доїдете?

Якщо люди в команді щасливі, ця поїздка може тривати все життя.

А оскільки бренд Medica+ створюється на століття, для нас важливо, щоб співробітники розвивалися разом із компанією та залишалися з нами надовго.

Саме тому ми дуже серйозно ставимося до підбору команди та уникаємо зайвих посередників.

Цікавий факт: як ми дбаємо про команду

Якщо ми хочемо зробити щось корисне для колег – навчання, лекцію, святкування чи корпоратив –

це завжди відбувається у робочий час.

Ми вважаємо, що це найкращий спосіб показати нашу повагу до них.

І ми бачимо, що вони це цінують.

Висновок: успіх Medica+ – це любов і повага до людей

Знову і знову ми переконуємося:

головне в компанії – це люди.

Саме любов, повага та турбота про команду роблять Medica+ успішним брендом.

І ми відчуваємо це щодня.