Возврат товара

На товары в нашем магазине предоставляется официальная гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов.
Гарантия предоставляется на срок от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели изделия.
Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон которым укомплектован каждый товар.
При возврате, стоимость бесплатной доставки (100 грн), вычитается из конечной суммы возврата. Например( если товар стоил 2590 грн, то от него вычитается стоимость бесплатной доставки, в конце вы получите возврат средств в размере 2490 грн).

Пожалуйста, в товарах которые не подлежат Возврату согласно ЗУ проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Адреса и телефоны сервисных центров указаны на гарантийном талоне.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

Модель;
Гарантийный срок;
Дата продажи товара.
Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.
Срок ремонта определяется авторизованным СЦ.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки если товаром не пользовались, а также у товара сохранен надлежащий вид и качество. Обязательно должна быть сохранена в целости и оригинальная упаковка товара. При повреждении упаковки товар уже не будет иметь надлежащий товарный вид. ВНИМАНИЕ! Если вы вскрыли товар и пользовались ним возврату и обмену он не подлежит.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

Товар, не был в эксплуатации и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки,
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

Украина г. Киев, Пр. Степана Бандеры 21, c понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 17:00.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 3 суток с момента подачи заявки.
Если Вы живете в другом городе, можете отправить товар обратно с помощью локальной службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период:

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

Товар с полной комплектацией;
Гарантийный талон;
Документ подтверждающий оплату;
Заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;
есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнен гарантийный талон;
Серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
сохранность информации на жестком диске.

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

ТОВАР НЕ БЫЛ В ЭКСПЛУАТАЦИИ.
Товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей.
Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (нет разрывов на коробочке и внутренних вкладышах)
Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

*В случае если товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО качества (выявлен брак), мы произведем обмен на товар надлежащего качества

Наличие брака тщательно проверяется нашими специалистами.

*В случае если товар не подходит по указанным выше требованиям, магазин имеет право отказать в процедуре обмена или возврата

* Соответственно к Техническому регламенту, который утвержден постановлением Кабинетом Министров Украины от 2 октября 2013 г. № 753, медицинское изделие – это любой инструмент, аппарат, прибор, или другое изделие, предназначенные производителем для использования с целью обеспечения диагностики, профилактики, лечения или облегчения протекания инфекционной болезни или других видов травм.

Соответственно к пункту 16 Порядка выпуска лекарственных средств и изделий медицинского предназначения с аптек и их структурных подразделений, что утвержден приказом Министерством охраны здоровья от 19.07.2005 г. №360, лекарственные средства и изделия медицинского предназначения надлежащего качества возврату не подлежат.